Анализ обращений, поступающих в Санкт-Петербургский посредник по защите прав потребителей в сфере страхования и микрофинансирования, показывает, что в условиях финансового кризиса многие финансовые организации, к сожалению, часто пытаются сэкономить на расходах, необходимых для выполнения своих обязательств. Граждане. В результате возросла роль правозащитных институтов, а несколько лет назад в России была создана первая и лучшая служба финансовых посредников специально для урегулирования частных споров с банками, страховыми компаниями и ломбардами. Однако многие люди не знают о его существовании и, самое главное, о его силе и способности влиять на безжалостные корпорации. Мы стараемся заполнить этот пробел.
‘Не по адресу’: почему граждане обращаются не к тем посредникам
Светлана Агапитова, Уполномоченный по правам человека в Санкт-Петербурге, и ее коллеги в других регионах России, а также региональные медиаторы по правам предпринимателей часто получают жалобы граждан на финансовые учреждения.
Почему это неправильно? Медиатор — это своего рода «последняя инстанция», поскольку он является дополнительным государственным органом защиты. Омбудсмен не может заменить или дублировать работу принципов и институтов, ответственных за общественные силы. Медиаторы несут ответственность за принятие мер по обеспечению, восстановлению или защите прав граждан, когда органы власти, ответственные за это, не делают этого (отказываются выполнять законные требования и идут на неоправданные усилия для разрешения дел).
Бизнес-медиаторы не направлены на защиту прав граждан. Этот институт защищает только права предпринимателей.
Основная причина, по которой люди жалуются на неправильное финансовое учреждение-посредник, заключается в том, что они не знают о существовании этого учреждения, созданного для защиты их прав. И вскоре без участия надзорных и аудиторских органов. Что им нужно, так это посредник по правам потребителей финансовых услуг (финансовый омбудсмен).
Что такое финансовый посредник?
Тот факт, что большинство россиян не знают о финансовых посредниках, не удивляет. В конце концов, он существует с 2018 года.
Согласно Федеральному закону 123-ФЗ от 6 июня 2010 года «О финансовом омбудсмене», этот новый правозащитный институт способствует разрешению споров между финансовыми службами и страховыми, микрофинансовыми и кредитными организациями в рамках досудебного разбирательства.
Финансовый омбудсмен выступает в качестве.
-Руководитель финансового омбудсмена (назначается Советом директоров Банка России по представлению Президента Банка России Президентом Банка России. , должность занимает Юрий Воронин), в
— Финансовый уполномоченный Министерства финансовых услуг (создается Советом директоров Банка России).
Финансовый омбудсмен рассматривает бесплатные жалобы на потребительские финансовые услуги против организаций, которые обязаны общаться с этим учреждением (их список хранится в Службе поддержки финансового омбудсмена).
Организации, которые должны организовать взаимодействие с финансовыми уполномоченными:.
— все страховые организации (за исключением тех, которые предоставляют только обязательное медицинское страхование); — все микрофинансовые организации; и
— Все микрофинансовые организации,.
— все кредитные учреждения, кредитные потребительские кооперативы, ломбарды и негосударственные пенсионные фонды.
Финансовые посредники работают с недвижимостью на сумму, не превышающую 500 000 рублей (нет ограничений по заявленной сумме). В то же время граждане обязаны предоставлять финансовые услуги для личных, семейных, бытовых и других нужд, не связанных с бизнесом. Также принимается апелляция третьей стороны и уступается право требования потребителя к финансовым учреждениям. С момента, когда потребитель финансовых услуг узнал или должен был узнать о нарушении своих прав финансовым учреждением, должно пройти более трех лет.
Расследование заявлений финансовым комиссаром
Официальный сайт финансового омбудсмена информирует о способе и процессе подачи апелляции, а также о том, подлежат ли разногласия пересмотру. К заявлению должна прилагаться копия документа (документов), отражающего содержание запроса.
В течение трех рабочих дней с даты принятия апелляции омбудсмен уведомит клиента о рассмотрении или отклонении и принятии апелляции по причине.
Апелляции рассматриваются без присутствия стороны на основании представленных документов, но они также могут быть поданы лично или через переписку, в зависимости от решения финансового комиссара.
Как правило, решение по запросу должно быть принято в течение 15 рабочих дней с первого дня после его подачи финансовому омбудсмену.
До принятия решения финансовый посредник имеет право направить финансовому учреждению предложение по разрешению спора. Если в ходе расследования спора между потребителем и финансовым учреждением достигнуто соглашение, финансовый омбудсмен не будет принимать решение по запросу.
По результатам рассмотрения апелляции финансовый комиссар может принять решение о полном или частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении.
Решение будет направлено потребителю финансовых услуг в течение рабочих дней с даты вынесения решения.
Решение финансового комиссара подлежит обязательному исполнению финансовым учреждением в срок, за исключением случая приостановления действия решения.
Если решение или соглашение не исполнено, финансовый комиссар выдает сертификат, который является исполненным документом потребительской финансовой услуги.
Если финансовый уполномоченный не согласен с решением, финансовое учреждение имеет право подать апелляцию в суд в течение 10 рабочих дней с момента начала конкуренции в бизнесе. Закон не предусматривает обжалование решения финансового омбудсмена потребителем финансовых услуг. Если потребитель не согласен с таким решением, он имеет право обжаловать его в суде в течение 30 дней с момента вступления его в силу, предъявив требования по вопросам, включенным в обращение, непосредственно финансовому учреждению.
Финансовые посредники не занимаются рассмотрением исков о возмещении ущерба, не связанного с причинением вреда здоровью, а также об упущенной выгоде и другими вопросами. Потерпевшие также могут обратиться в суд с требованием о возмещении ущерба.
Важно: Если потребитель намерен обратиться в суд, а сумма иска к финансовому посреднику не превышает 500 000 рублей, ему следует перед этим связаться с финансовым посредником. В этом случае потребитель может обратиться в суд только после того, как финансовый посредник примет решение по его обращению. Если сумма иска превышает 500 000 рублей, обращение к финансовому посреднику можно обойти и обратиться непосредственно в суд.
Защита прав потребителей в суде
В какой суд мне нужно обращаться, сколько это стоит и какие документы мне нужны?
Пострадавший (истец) может выбрать обращение в суд, расположенный по месту нахождения ответчика, месту жительства или месту пребывания, либо по месту исполнения или исполнения договора (статья 29, статья 7, Закон о гражданском судопроизводстве, Российская Федерация — Закон от 7 февраля 1992 года, статья. (ст. 27, § 2, ст. 27, § 2 «О защите прав потребителей»).
Если цена иска не превышает 100 000 рублей, при большей цене вы должны иметь дело с миротворческими силами — районным судом (ст. 23, п. 5 Гражданского процессуального кодекса РФ, ст. 23).
Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации и сборов (если цена иска составляет менее 1 миллиона рублей).
Если сумма иска не превышает 500 000 рублей и необходимо обратиться к финансовому посреднику, к иску прилагается документ, подтверждающий соблюдение предварительного судебного порядка разрешения спора (в частности, заявление от пострадавшего финансового учреждения, отказ финансового посредника в удовлетворении или его мотивированное решение об отказе) Должно быть. Независимо от цены иска необходимы документы, подтверждающие обстоятельства, при которых истец подтверждает свои требования, уведомления об исполнении или иные документы, подтверждающие направление копий иска и приложенных к нему документов другим лицам, участвующим в процессе. Если такое действие совершено и соответствующие документы существуют, то у стороны (сторон) нет документов, подтверждающих, что сторона (стороны) совершила (ИФ) действие в целях медиации (ИФ). (25 Закона № 123-ФЗ).
Пострадавшие лица также могут обратиться в суд за компенсацией, а также за санкциями и моральным ущербом (Закон о правах потребителей).
Если суд убедится, что требование потребителя не было добровольно удовлетворено ответчиком, суд налагает штраф в размере 50% в пользу потребителя (раздел 13(6) Закона о защите прав потребителей).
В случае удовлетворения иска потерпевшего с финансового учреждения также могут быть взысканы расходы потерпевшего, включая расходы на представительство, экспертные заключения, представительство нотариуса и почтовые расходы на судебное разбирательство (статья 98 Гражданского процессуального кодекса РФ).
